Kontakt und Retouren

Fehlerhafte oder defekte Ware

Innerhalb eines Zeitraumes  von sechs Monaten bieten wir unseren Kunden eine Reperatur, einen Austausch oder Gutschein an, sollte das Gerät defekt sein. Für Defekte, die nach diesem Zeitraum  auftreten, muss der Kunde den Hersteller selbst kontaktieren.
 
Um einen Austausch oder eine Rückzahlung zu rechtfertigen, darf das defekte Produkt nicht durch Unfall, Missbrauch, Nachlässigkeit beschädigt worden sein oder normale Abnutzung- und Verschleiβerscheinungen aufweisen.
 
Die Rücksendung der Artikel erfolgt im Rahmen unseres Rücksendesystems. Dafür muss das Rücksendeverfahren respektiert werden, nach dem entschieden wird, ob der Artikel zurückgesendet werden darf. Wenn dies der Fall ist, bekommt der Kunde eine RMA-Nummer (Rücksendenummer). Wenn bei  Rücksendung des Artikels dies RMA-Nummer nicht enthalten und auch in den entsprechenden Formularen nicht korrekt angegeben ist, kann der Artikel nicht bearbeitet werden und der Kunde verliert möglicherweise das Recht auf eine Gutschrift. Der Kunde ist verantwortlich für die korrekte Rücksendung des Artikels, weshalb es zu empfehlen ist,  den Artikel per Paketdienst oder Einschreiben oder zurückzusenden.
Die Kosten für die Rücksendung hat der Kunde selbst zu tragen es sei denn, es wurde anders vereinbart. Sollte dem Recht auf Rücksendung innerhalb von 28 Tagen entsprochen werden, wird dem Kunden ein Freipostetikett zugesendet, ansonsten hat der Kunde die Portokosten zu tragen. Die Verantwortung für einen korrekten Versand liegt beim Kunden.
 
Alle Rücksendungen werden überprüft und die Artikel in unserem Testzentrum getestet. Sollte ein  Fehler gefunden werden, wird das Gerät von uns ersetzt. Wenn der zu ersetztende Artikel nicht mehr erhältlich ist, bieten wir dem Kunden ein Alternative an oder stellen einen Gutschein aus. In Einzelfällen wird eine volle Rückerstattung des Betrages gewährleistet.
 
Sollte der getestete Artikel  keinen Fehler aufweisen, wird er zu Kosten des Kunden zurückgeschickt, zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr, die allerdings nicht mehr als 10% des Kaufpreises betragen darf. Die Zahlung des Betrages muss vor der Rücksendung erfolgen.  In diesem Fall werden dem Kunden die Portokosten für die Rücksendung nicht erstattet. Wenn der Kunde  30 Tage nach der Benachrichtigung, dass der Artikel nicht fehlerhaft ist, und zusätzliche Bearbeitungs- und Portokosten auf ihr zukommen, die Zahlung nicht vornimmt, verfahren wir mit dem Artikel nach unserem Ermessen.

Zum Rücksendeverfahren

Für nicht fehlerhafte Ware

a.      Ist die Ware, die Zoombits Ihnen liefert, nicht das, was Sie bestellt haben oder Sie eine falsche Menge erhalten haben, so wird Zoombits keine Haftung übernehmen, wenn Sie unseren Kundenservice nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bezüglich einer Rücksendung oder Nachsendung der fehlenden Menge kontaktieren.

b.      Wenn Sie Zoombits unter diesen o.g. Bedienungen ein Problem melden, verpflichtet sich Zoombits lediglich den fehlenden Artikel oder die fehlende Menge an Artikeln zu senden oder Ihnen den entsprechenden Betrag zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt über die urpsrüngliche Zahlungsmethode beim Kauf des Artikels.

c.      Zoombits haftet nicht für indirekten Schaden oder Verlust,der aus einer an Zoombits unter den oben genannten Bedingungen gerichteten Anfrage entstehen könnte und behält sich vor, ausschlieβlich den Kaufbetrag des entsprechenden Artikels zu erstatten und von weiteren Entschädigungen abzusehen.

d.      Es besteht durch diese Bedigungen keinesfalls die Absicht, mögliche Kundenrechte zu beschränken oder auszuschliessen, weder die unter dem entsprechenden Ortsrecht gültigen, noch die Haftbarkeit von Zoombits für eventuelle persönliche Schäden oder Tod durch Verschulden der Firma.

e.      Alle zurückgesendeten Waren werden beim Eingang auf Schäden und Echtheit geprüft. Sollte ein Mangel festgestellt werden, behält sich Zoombits das Recht auf Verweigerung der Erstattung oder Ersatz der entsprechenden Position vor.

Die in diesemVertrag verhandelten Bedingungen können nicht von Personen in Anspruch genommen oder eingefordert werden, die keine Vertagspartei sind.

Bitte beachten Sie: Geöffnete Waren können nicht erstattet werden. In diesem Fall erhalten Sie einen Gutschein.