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Das Hilfecenter - FAQs

Hier finden Sie einige nützliche Beispiel FAQs

Rücksendung & Wandlung

Fehlerhafte oder defekte Ware

Innerhalb eines Zeitraumes von sechs Monaten bieten wir unseren Kunden eine Reperatur, einen Austausch oder Gutschein an, sollte das Gerät defekt sein. Für Defekte, die nach diesem Zeitraum auftreten, muss der Kunde den Hersteller selbst kontaktieren.

Um einen Austausch oder eine Rückzahlung zu rechtfertigen, darf das defekte Produkt nicht durch Unfall, Missbrauch, Nachlässigkeit beschädigt worden sein oder normale Abnutzung- und Verschleiβerscheinungen aufweisen.

Die Rücksendung der Artikel erfolgt im Rahmen unseres Rücksendesystems. Dafür muss das Rücksendeverfahren respektiert werden, nach dem entschieden wird, ob der Artikel zurückgesendet werden darf. Wenn dies der Fall ist, bekommt der Kunde eine RMA-Nummer (Rücksendenummer). Wenn bei Rücksendung des Artikels dies RMA-Nummer nicht enthalten und auch in den entsprechenden Formularen nicht korrekt angegeben ist, kann der Artikel nicht bearbeitet werden und der Kunde verliert möglicherweise das Recht auf eine Gutschrift. Der Kunde ist verantwortlich für die korrekte Rücksendung des Artikels, weshalb es zu empfehlen ist, den Artikel per Paketdienst oder Einschreiben oder zurückzusenden.
Die Kosten für die Rücksendung hat der Kunde selbst zu tragen es sei denn, es wurde anders vereinbart. Sollte dem Recht auf Rücksendung innerhalb von 28 Tagen entsprochen werden, wird dem Kunden ein Freipostetikett zugesendet, ansonsten hat der Kunde die Portokosten zu tragen. Die Verantwortung für einen korrekten Versand liegt beim Kunden.

Alle Rücksendungen werden überprüft und die Artikel in unserem Testzentrum getestet. Sollte ein Fehler gefunden werden, wird das Gerät von uns ersetzt. Wenn der zu ersetztende Artikel nicht mehr erhältlich ist, bieten wir dem Kunden ein Alternative an oder stellen einen Gutschein aus. In Einzelfällen wird eine volle Rückerstattung des Betrages gewährleistet.

Sollte der getestete Artikel keinen Fehler aufweisen, wird er zu Kosten des Kunden zurückgeschickt, zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr, die allerdings nicht mehr als 10% des Kaufpreises betragen darf. Die Zahlung des Betrages muss vor der Rücksendung erfolgen. In diesem Fall werden dem Kunden die Portokosten für die Rücksendung nicht erstattet. Wenn der Kunde 30 Tage nach der Benachrichtigung, dass der Artikel nicht fehlerhaft ist, und zusätzliche Bearbeitungs- und Portokosten auf ihr zukommen, die Zahlung nicht vornimmt, verfahren wir mit dem Artikel nach unserem Ermessen.

Zum Rücksendeverfahren

Für nicht fehlerhafte Ware

a. Ist die Ware, die Zoombits Ihnen liefert, nicht das, was Sie bestellt haben oder Sie eine falsche Menge erhalten haben, so wird Zoombits keine Haftung übernehmen, wenn Sie unseren Kundenservice nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bezüglich einer Rücksendung oder Nachsendung der fehlenden Menge kontaktieren.

b. Wenn Sie Zoombits unter diesen o.g. Bedienungen ein Problem melden, verpflichtet sich Zoombits lediglich den fehlenden Artikel oder die fehlende Menge an Artikeln zu senden oder Ihnen den entsprechenden Betrag zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt über die urpsrüngliche Zahlungsmethode beim Kauf des Artikels.

c. Zoombits haftet nicht für indirekten Schaden oder Verlust,der aus einer an Zoombits unter den oben genannten Bedingungen gerichteten Anfrage entstehen könnte und behält sich vor, ausschlieβlich den Kaufbetrag des entsprechenden Artikels zu erstatten und von weiteren Entschädigungen abzusehen.

d. Es besteht durch diese Bedigungen keinesfalls die Absicht, mögliche Kundenrechte zu beschränken oder auszuschliessen, weder die unter dem entsprechenden Ortsrecht gültigen, noch die Haftbarkeit von Zoombits für eventuelle persönliche Schäden oder Tod durch Verschulden der Firma.

e. Alle zurückgesendeten Waren werden beim Eingang auf Schäden und Echtheit geprüft. Sollte ein Mangel festgestellt werden, behält sich Zoombits das Recht auf Verweigerung der Erstattung oder Ersatz der entsprechenden Position vor.

Die in diesemVertrag verhandelten Bedingungen können nicht von Personen in Anspruch genommen oder eingefordert werden, die keine Vertagspartei sind.

Bitte beachten Sie: Geöffnete Waren können nicht erstattet werden. In diesem Fall erhalten Sie einen Gutschein.

Sollte Ihnen diese Auskunft nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter verkauf@zoombits.de. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Versandkosten für Zoombits.de

Wieviel extra kostet für Fracht und Verpackung?

Deutschland – Innerhalb des Bundesgebietes ist die Lieferung GRATIS

Für Lieferungen ausserhalb Deutschlands fallen folgende Frachtkosten an:

Europäisches Ausland – 2.99€ Verpackung und Versand
Die Lieferzeit beträgt im Normalfall 7-9 Werktage. Bitte beachten Sie, das für Lieferungen ins europäische Ausland Gewichtsbeschränkungen bestehen können.

Weltweiter Versand – 2.99€ zusätzliche Versandkosten
Die Lieferzeit sollte in der Regel 7-10 Werktage betragen. Bitte beachten Sie, das bei Lieferungen ins Ausland Gewichtsbeschränkungen bestehen können.

Folgenden zusätzliche Optionen sind an der Kasse verfügbar, wenn Sie eine Bestellung aufgeben:

Für versicherte Lieferungen nach Deutschland: Royal Mail spezial Lieferservice, Versandzeit 3 bis 5 Werktage ab Versanddatum. Eine Unterschrift wird beim Empfang benötigt. Kosten 8,59 Euro

Für versicherte Lieferungen von Großbritannien in anderen Europäische Länder: Royal Mail Airsure Internationale Lieferung mit Trackingnummer. Versandzeit 3 bis 5 Werktage ab Versanddatum. Eine Unterschrift wird beim Empfang benötigt. Kosten 8,59 Euro
Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Gewicht ist.

Für versicherte Lieferungen von Großbritannien zu Australasien und der restlichen Welt: Royal Mail Airsure Internationale Lieferung
mit Trackingnummer. Versandzeit 5 bis 7 Werktage ab Versanddatum. Eine Unterschrift wird beim Empfang benötigt. Kosten 9,72 Euro
Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Gewicht ist.

Wir sind bemüht alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten (Montag-Freitag)

Sollte es einmal vorkommen, das eine Sendung nicht geliefert wird, bitte erlauben Sie 15 Werktage ab Lieferdatum bevor Sie uns kontaktieren. Wir sind angehalten diesen Zeitraum für eventuelle Verspätungen zu berücksichtigen, bevor wir entweder Ihre Zahlung zurückbuchen oder die Ware erneut verschicken können. Sollte Ihre Bestellung auch nach 15 Werktagen noch nicht angekommen sein, möchten wir Sie bitten uns per Email unter verkauf@zoombits.de zu kontaktieren.

Wir beliefern folgende Länder
Die durchschnittliche Lieferzeit aus Großbritannien beträgt 7-9 Werktage, sofern unten nicht anders angegeben.
Wir beliefern folgende Länder:
Australien (bis zu 20 Werktage)
Belgien
Dänemark
Deutschland (7-9 Werktage)
Estland
Finland
Frankreich  nur Festland
Großbritannien (2-4 Werktage)
Griechenland
Irland (7-9 Werktage)
Italien
Kanada (bis zu 20 Werktagen)
Kanalinseln (2 -4 Werktage)
Kroatien
Luxemburg
Malta
Niederlande (7-9 Werktage)
Neuseeland (bis zu 20 Werktage)
Norwegen
Österreich (7-9 Werktage)
Polen
Portugal
Spanien
Schweden
Schweiz (7-9 Werktage)
Tschechische Republik
Türkei
Ungarn
USA (bis zu 20 Werktage)
Zypern
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir hoffen Ihnen weiterhelfen zu können.
Da unsere Ware aus einem nicht EU-Land versendet wird, können Zollgebühren anfallen, die bei Zustellung erhoben werden. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht über die Höhe des Betrages der Ihnen berechnet wird auskunft geben.
Wir bitten Sie Ihre lokale Zollbehörde für weitere Informationen zu kontaktieren. Zollgebühren für Deutschland erstatten wir selbstverständlich zurück. Bitte senden Sie uns den Beleg per email an verkauf@zoombits.de und wir erstatten Ihnen den Betrag zurück.
Gebühren die bei Lieferungen nach Österreich, Dänemark und in andere Länder anfallen können leider nicht zurückerstattet werden.

Zu welchen Zeiten ist Ihr Kundenservice geöffnet?

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten zu erreichen:
Emails: Montag – Freitag von 09:00 Uhr – 17:30 Uhr

Falls Sie uns nicht erreichen, nutzen Sie bitte einfach den Kontakt Link.

Datenschutzerklärung

Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten
Der Schutz Ihrer Daten liegt uns am Herzen. Um unsere Webseiten zu besuchen, müssen Sie keine Daten angeben. Wir speichern lediglich anonymisierte Zugriffsdaten ohne Personenbezug, wie z.B. Namen Ihres Internetserviceproviders, die Seite, von der aus Sie uns besuchen oder den Namen der angeforderten Datei. Zur Datenerhebung können dabei cookies eingesetzt werden, die allerdings ebenfalls die Daten ausschließlich in anonymer oder pseudonymer Form erheben und speichern und keinen Rückschluss auf Ihre Person erlauben.

Personenbezogene Daten erheben wir nur, wenn Sie uns diese im Zuge des Bestellvorgangs, bei Eröffnung eines Kundenkontos oder bei der Registrierung für unseren newsletter freiwillig mitteilen. Wir verwenden die erhobenen Daten ausschließlich zur Abwicklung des Vertrages. Nach vollständiger Vertragsabwicklung werden Ihre Daten gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich einer darüber hinausgehenden Datenverwendung zugestimmt haben. Wenn Sie sich mit Ihrer Emailadresse für unseren Newsletter anmelden, nutzen wir Ihre Emailadresse für eigene Werbezwecke, bis Sie sich vom newsletter-Bezug abmelden.

Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten sind bei uns sicher! Sie werden durch [SSL] verschlüsselt und an uns übertragen. Unsere Webseiten sind durch technische Maßnahmen gegen Beschädigung, Zerstörung, unberechtigten Zugriff geschützt.

Auskunft / Widerruf
Sie erhalten jederzeit ohne Angaben von Gründen kostenfrei Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten. Sie können jederzeit Ihre bei uns erhobenen Daten sperren, berichtigen oder löschen lassen. Sie können jederzeit die uns erteilten Einwilligung zur Datenerhebung und Verwendung ohne Angaben von Gründen widerrufen. Wenden Sie sich dazu bitte per e-mail an info@zoombits.de

Ihre Daten
Zur Bearbeitung und Ausführung Ihres Auftrags benötigen wir die folgenden Daten:

• Ihren Namen
• Adresse
• Telefonnummer
• Email-Adresse
• Kreditkarten- oder EC-Kartendetails

Wir werden ohne Ihr Einverständnis keine persönlichen Daten von Ihnen speichern. Falls Sie uns weitere Daten zur Verfügung stellen, werden wir diese zur Personifizierungszwecken nutzen.

All Ihre persönlichen Daten werden entsprechend unserer Datenschutzmaßnahmen und nach den gesetzlichen Bestimmungen verwaltet. Ohne Ihr Einverständnis werden Ihre Daten weder innerhalb noch außerhalb der EU übermittelt oder benutzt.
Wir können Technologie einsetzen, um die Verhaltensmuster der Besucher auf unserer Seite festzustellen. Dies kann die Nutzung eines "cookie" (ein kleines Stück elektronischer Informationen), das auf Ihrem Browser gespeichert wird beinhalten. Solange Sie nicht Ihre Browsereinstellungen modifizieren, können Informationen die auf diese Weise gesammelt werden zu Ihrer Identifikation führen.
Wir arbeiten auch mit anderen Firmen und Einzelpersonen zusammen die in unserem Namen Funktionen ausführen. Diese Firmen und Personen haben ebenfalls Zugang zu Ihren Daten, um Ihre Aufträge entsprechend ausführen zu können. Sie dürfen Ihre Daten jedoch nicht zweckentfremdet nutzen und Sie sind dazu verpflichtet, all Ihre Daten entsprechend den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen zu behandeln.

Kostenloser und Kostenpflichtiger Versand ?

Nur Endverbraucher können vom kostenlosen Versand Gebrauch machen. Alle kostenlos versendeten Artikel werden mit Royal Mail 1^st class Standard versendet. Sollten Sie für Ihre Bestellung die Gratis Versandart wählen, akzeptieren Sie, unabhängig von Ihrer Zahlungsmethode die folgenden Bedingungen:

1.) Sie akzeptieren als Versandnachweis die von unserem unabhägigen Versandunternehmen an Sie übersendete Versandbestätigung.

2.) Bei Ihrer Bestellung handelt es sich, sofern keine andere Vereinbarung mit uns getroffen wurde, nicht um einen Handelseinkauf oder eine Grosshandelsbestellung.

3.) Sollte Ihre Bestellung auf dem Postweg verloren gehen, klären Sie sich damit einverstanden, das wir die Ware erneut an Sie per Nachverfolgung versenden und Ihnen die Versandkosten von nicht weniger als €2.50 berechnen dürfen. (Selbstverständlich werden nur die Versandkosten in Rechnung gestellt) Die Bezahlung der Versandkosten erfolgt vor erneutem Versand der Ware. Sollten Sie eine Erstattung bevorzugen, behalten wir uns das Recht vor Ihnen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von €2.50 zu berechnen, die von der zu erstattenden Summe einehalten wird.

4.) Im Weiteren erklären Sie sich mit den unter Punkt “Auf dem Postweg verlorene Lieferungen” aufgeführten Versandbedingungen einverstanden.

Die nachfolgenden Bedingungen gelten für Kunden, die sich für den kostenpflichtigen Versand entschieden haben.

1.) Bei Ihrer Bestellung kann es sich um einen Handelseinkauf oder eine Grosshandelsbestellung handeln.

2.) Sollte Ihre Lieferung auf dem Postweg verloren gehen, können Sie wahlweise eine Erstattung oder einen Neuversand ohne zusätzliche Kosten und Gebühren beantragen, sofern Sie nicht irrtümlich bei Bestellung falsche Angaben zur Lieferadresse etc. gemacht haben. ( Bitte lessen Sie hierzu die Versandbedingungen)

3.) Im Weiteren erklären Sie sich mit den unten aufgeführten Versandbedingungen einverstanden.

Die Kosten für diese Form der Lieferung (Nachverfolgung) wurden in Höhe des Betrages der bei Normalversand entsteht reduziert.

Versandkosten für Zoombits.de

Folgenden zusätzliche Optionen sind an der Kasse verfügbar, wenn Sie eine Bestellung aufgeben:

Für versicherte Lieferungen nach Deutschland: Royal Mail spezial Lieferservice, Versandzeit 3 bis 5 Werktage ab Versanddatum. Eine Unterschrift wird beim Empfang benötigt. Kosten 8,59 Euro

Für versicherte Lieferungen von Großbritannien in anderen Europäische Länder: Royal Mail Airsure Internationale Lieferung mit Trackingnummer. Versandzeit 3 bis 5 Werktage ab Versanddatum. Eine Unterschrift wird beim Empfang benötigt. Kosten 8,59 Euro
Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Gewicht ist.

Für versicherte Lieferungen von Großbritannien zu Australasien und der restlichen Welt: Royal Mail Airsure Internationale Lieferung mit Trackingnummer. Versandzeit 5 bis 7 Werktage ab Versanddatum. Eine Unterschrift wird beim Empfang benötigt. Kosten 9,72 Euro.

Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom Gewicht ist.

Nur ein Teil meiner Lieferung ist eingetroffen!

Wir weisen Sie darauf hin, dass wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, diese nicht unbedingt in einer Lieferung versendet werden, Ihre Lieferscheine werden dies bestätigen, sollte dies der Fall sein. Zum Beispiel: Sollte die Bestellung in drei Lieferungen aufgeteilt werden, bleibt die Bestellnummer die gleiche aber mit Zusatz 12345a bei einer Rechnung, 12345b bei der anderen und 12345c bei der letzten Rechnung. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht alle Lieferungen zur gleichen Zeit erhalten.

Sie sollten weitere 48 Stunden für die Zustellung gewähren, bevor Sie unser Kundenservice-Team darüber informieren, dass Sie einen Teil vermissen.

Wo ist meine Bestellung?

Bitte beachten Sie das eine Lieferzeit bis zu 15 Werktage dauern kann.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen angekommen ist, nachdem Sie von uns eine Versandemail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser verkauf@zoombits.de Team.

Es kann vorkommen, das ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager ist. In der Regel können wir jedoch innerhalb von 48 Stunden unseren Bestand aufstocken.Wenn ein Artikel innerhalb von 62 Stunden nach Ihrer Bestellung nicht wieder verfügbar sein sollte, wird Sie ein Mitarbeiter unseres Kundenservice kontaktieren und Sie über den voraussichtlichen Liefertermin informieren oder eine Alternative mit Ihnen besprechen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Artikel versendet wurde, können Sie sich unter Ihr Konto einloggen. Wenn der Status Ihrer Bestellung auf „Bestellung bearbeitet“ steht, bedeutet dies das die Ware an Sie versendet wurde.

Wie schicke ich den Artikel zurück?

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Bitte lesen Sie sorgfältig unsrer Rücksende- und Stornierungsbedingungen. Wenn Ihre Rücksendeanfrage mit den Bedingungen übereinstimmt, kommen Sie durch Klicken auf diesen Link zu unserem Rücksendeverfahren

verkauf@zoombits.de zu kontaktieren.

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